Бренд Моррічсервісу
Solutions for People створили дизайн–концепцію проекту. Провели дослідження громадської думки. На основі отриманих даних розробили клієнтський шлях, зрозумілу систему навігації та архітектурне рішення центру обслуговування. Сформували tone of voice, позиціювання, комунікаційні маркери, текстове та візуальне наповнення сайту. Супроводжували відкриття першого сервісного центру в Одесі.
В Україні близько 200 000 моряків. 45 000 громадян мають посвідчення моряка, яке треба оновлювати кожні 5 років. Держава надає 110 000 послуг українським морякам за рік. Раніше отримувати документи було складно, довго і незрозуміло, не дивно, що це спричинило появу «посередників». Моррічсервіс має на меті створити єдину прозору державну систему надання послуг.
Створити концепцію бренду державного підприємства «Моррічсервіс», що надаватиме якісний людиноорієнтований сервіс морякам та формуватиме професійну спільноту.
Контекст
Наше завдання
Наше рішення
За останні п'ять років Україна зробила значні кроки в покращенні системи надання адмінпослуг громадянам, впровадила державні онлайн-послуги, показала врешті-решт, що це важливо і є основою для боротьби з бюрократизованою та нелюдяною системою.

Ми усвідомлювали, що в цьому випадку йде мова про створення першого відкритого проєкту для моряків, який орієнтований на зміну парадигми мислення спілкування держави з людиною.

Процес надання державних послуг морякам до появи Моррічсервісу був надто складним — нескінченні черги, лише 2 дні на тиждень для прийому та видачі документів, відсутність інформації. Тому перше, з чим нам довелося працювати — це дослідження потреб клієнтів та пошук інсайтів, аби враховувати всі сторони проекту, які можуть по-справжньому змінити зневіру до держави та віру в турботу про людей у ній.
Ми вивчали не лише сприйняття держави як такої та сфери функціонування морської галузі, але й сприйняття кольорів і середовища, у якому перебуває протягом свого життя клієнт. Сформували чіткий перелік міст, де проект має поетапно розвиватися. Отримали інсайти щодо очікувань з отримання послуг. Майже 41 % опитаних зазначили, що один тиждень — це задовільний час отримання потрібних їм послуг. Для 70,4 % важливим є можливість закриття всіх потреб в онлайн-сервісах або єдиному онлайн-кабінеті, хоча для 58 % важлива наявність зручного та комфортного наявного центру обслуговування населення. А для 38,8 % зручний веб-портал — найважливіший канал комунікації з державним органом.

Дослідження також ґрунтувалося не лише на фактичній інформації, але і зосереджувалося на емпатійних елементах — пізніше саме вони стали основою в дизайн-концепції та концепції комунікації.
Дизайн-проект центру базується на головному завданні — зробити шлях клієнта зручним та зрозумілим. Система навігації представлена в трьох площинах: підлогова, підвісна, настінна. Зокрема, підлогова швидко допомагає зорієнтуватися людині де саме отримати чи подати документи.

Обраний відтінок стін дозволяє у разі тривалого перебування в центрі створювати відчуття комфорту. В оздобленні центру використаний диск Плімсоля — позначка, що наноситься на корпус судна разом із вантажною позначкою й показує максимально безпечне завантаження судна. Якщо завантажити вище позначки на диску Плімсоля, то можна втопити плавзасіб.

У центрі його можна побачити як у загальному оформленні, так і в спеціально створених предметах — наприклад, на контейнері який символізує один зі складових елементів функціонування морської галузі.

Клієнт може зіштовхнутися з незвичними для державного центру фішками, на кшталт можливості залишити побажання чи зібрати пазл зі спеціально створеної ілюстрації в патріотичних тонах авторства ілюстраторки Олени Лондон.
Створення мапи емоцій дозволило глибше стратегувати проєкт, створити концепцію та сформувати клієнтський шлях. Емоціями клієнтів, на які ми спиралися, стали — відчуття зручності, доступності, швидкості та надійності.
Захоплива назва блоку
Працюючи над гаслом та місією ми віднайшли розуміння, що Моррічсервіс на відміну від інших проєктів, які надають адмінпослуги, покликаний зробити більше для галузі: об'єднати людей за професійними знаннями та познайомити загальноміські спільноти з професією моряків. Відтак, місія, якою нині керується проєкт:
Ми створюємо сервіс та будуємо спільноту моряків
Зручність
Доступність
Захват
Надійність
Швидкість
Офіційні канали комунікації з клієнтами обрані після дослідження. Сайт як основний, facebook — іміджева сторінка, орієнтована на загальнонаціональну аудиторію, а також telegram-канал (містить професійну інформацію, важливу представникам морської та річкової галузі, формуючи єдину ком'юніті навколо проєкту).
При формуванні голосу бренду, було обрано кілька впізнаваних візуальних паттернів. Зокрема, ключовими стали два образи: чайка-вайфайка та крабун-допомогу. Вони проявляються в поясненнях послуг, інфографічних матеріалах, листівках, брендуванні, комунікації в соціальних мережах.
Під час проекту також відбулася синергія в питанні створенні айдентики. Логотип Моррічсервіс створений як підбренд Державної адміністрації морського та річкового транспорту України та розроблений у Dmytro Bulanov creative büro.
Контент сайту, яким займалася компанія Solutions for People має лаконічні тексти, що не порушуючи законодавчі норми, є дружніми та зрозумілими для цільової аудиторії. Комунікація в центрі та соціальних мережах створена на основі визначених комунікаційних маркерів. Сайт створений за державним дизайн-кодом України, авторства компанії Kitsoft.
Дизайн-система та навігація центру
Створили архітектурне рішення
Розробили систему навігації у трьох площинах: підлогова, підвісна, настінна
Впровадили креативні рішення
Спроєктували систему комунікацій з клієнтом
Дякуємо за перегляд
Inga Vyshnevska
Ira Kondratenko
Dasha Nazarenko
Oleksandr Kryvets
Anastasia Yovanovska

Співпраця
Архітектура — Всеволод Яцрес
Ілюстраторка — Олена Лондон
Логотип — Dmytro Bulanov creative büro
Веб-сайт — Kitsoft

Час реалізації: 5 місяців
Географія: Київ, Одеса.
Solutions for People project team: